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Porque tu experiencia importa.

Última actualización: 11/09/2025

En vendetupala.com queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso hemos diseñado políticas claras y justas para devoluciones, cambios y garantías.

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POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Puedes devolver tu compra dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido si no quedas satisfecho.

Condiciones para aceptar la devolución:

✅ El artículo no debe haber sido usado
✅ Debe estar completo, con su empaque original, etiquetas y precintos en perfecto estado
✅ Debe incluir todos los accesorios, manuales y componentes que venían con el producto
✅ No debe presentar señales de desgaste, rayones, manchas o daños

Productos NO elegibles para devolución:

Por razones de higiene y seguridad, NO aceptamos devoluciones de:

• Ropa interior y ropa deportiva que haya estado en contacto directo con la piel
• Gorras y bandanas usadas
• Muñequeras y protectores usados
• Plantillas para calzado
• Sprays, líquidos o productos abiertos
• Productos personalizados o hechos a medida
• Artículos en oferta final o liquidación (si se especifica)
• Productos incompletos o sin empaque original

¿Cómo iniciar una devolución?

1. Contáctanos vía WhatsApp al 3015220185 (solo mensajes, no llamadas) o por correo a soporte@vendetupala.com
2. Proporciona la siguiente información:
   • Número de pedido
   • Nombre completo
   • Motivo de la devolución
   • Fotos del producto (si aplica)
3. Opciones de devolución:
   • Opción A: Enviamos un mensajero a recoger el producto (costo: $20,000 COP, se descuenta del reembolso)
   • Opción B: Envías el producto por tu cuenta a la dirección que te proporcionaremos
4. Aprobación: Una vez recibamos y verifiquemos el producto, aprobaremos la devolución

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• El reembolso se procesará dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación
• Se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra
• Si pagaste contraentrega, te solicitaremos un número de cuenta bancaria o te ofreceremos un bono por el valor de la compra

🎁 Importante sobre regalos promocionales:

• Si tu pedido incluía regalos promocionales, deberás devolverlos junto con el producto en perfecto estado
• Si no devuelves los regalos, su valor comercial será descontado del reembolso
• Los regalos están sujetos a disponibilidad y pueden ser sustituidos por productos similares o de mayor valor

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DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011, Art. 47)

¿Qué es el derecho de retracto?

Es tu derecho legal a cancelar una compra sin necesidad de justificación.

Plazo:

Tienes 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto para ejercer este derecho.

Condiciones:

✅ El producto no debe haber sido usado ni presentar señales de desgaste
✅ Debe mantener todas sus piezas, accesorios y empaque original
✅ No aplica para productos de uso personal o perecederos (ver lista arriba)

Costos:

📌 Los costos de envío por retracto corren por cuenta del comprador

¿Cómo ejercer este derecho?

📲 Escríbenos al WhatsApp 3015220185 indicando:

• Número de pedido
• “Quiero ejercer mi derecho de retracto”
• Datos de contacto

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CAMBIOS DE TALLA (¡El primer cambio es GRATIS!)

¿Para qué productos aplica?

• Ropa deportiva (camisetas, pantalones, shorts, etc.)
• Zapatillas y calzado deportivo

¡Tu primer cambio de talla es completamente GRATIS!

Sabemos que escoger la talla correcta en línea puede ser difícil. Por eso, regalamos el primer cambio de talla.

¿Cómo solicitar un cambio de talla?

1. Escríbenos por WhatsApp al 3015220185 con:
   • Número de pedido
   • Fecha de compra
   • Producto y talla comprada
   • Nueva talla deseada
   • Nombre completo y teléfono de contacto
2. Enviamos un mensajero a recoger el producto SIN COSTO
3. Verificamos que el producto esté en perfecto estado
4. Despachamos la nueva talla a tu dirección

Condiciones importantes:

✅ Solo se permite UN cambio de talla gratuito por producto
✅ Si compraste varios productos, puedes cambiar todos en un solo envío
✅ El producto debe estar sin usar, con etiquetas y empaque original
✅ Cambios adicionales (segundo, tercero, etc.) tienen costo de envío por cuenta del cliente
✅ NO es necesario devolver los regalos promocionales al hacer un cambio de talla

No aplican cambios para productos de uso personal (gorras, muñequeras, plantillas, etc.)

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GARANTÍAS DE PRODUCTO

Cobertura de garantía:

Todos los productos NUEVOS cuentan con una garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra.

Pasado ese tiempo, NO se tramitarán garantías.

¿Qué cubre la garantía?

✅ Defectos de fabricación
✅ Fallas en materiales
✅ Problemas de funcionamiento no causados por uso indebido

¿Qué NO cubre la garantía?

• Desgaste normal por uso
• Daños causados por mal uso, golpes o accidentes
• Alteraciones o reparaciones no autorizadas
• Uso diferente al previsto por el fabricante
• Productos de segunda mano (salvo acuerdo específico)

¿Cómo solicitar una garantía?

1. Contáctanos vía:
   • WhatsApp: 3015220185
   • Correo: soporte@vendetupala.com
2. Proporciona:
   • Número de pedido
   • Fotos claras del producto y el defecto
   • Explicación detallada del problema
   • Fecha de compra
3. Evaluación inicial: Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir
4. Envío para evaluación: Si el fabricante lo requiere, deberás enviar el producto (el costo de envío corre por tu cuenta)
5. Tiempo de respuesta: El proceso puede tomar entre 1 y 4 semanas, dependiendo del fabricante

Resoluciones posibles:

✅ Reparación: El producto es reparado y devuelto
✅ Cambio: Se reemplaza por uno nuevo (idéntico o de valor similar si no hay stock)
❌ Rechazo: Si se determina que el daño fue por mal uso, se devuelve el producto con dictamen técnico

Las garantías NO contemplan devoluciones de dinero, solo cambio o reparación
En el caso de pelotas, debes enviar el bote original junto con el producto

Garantía en productos de segunda mano:

Para artículos de segunda mano publicados por otros usuarios, vendetupala.com NO ofrece garantía de funcionamiento, salvo acuerdo explícito entre comprador y vendedor.

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POLÍTICA DE REGALOS PROMOCIONALES

Sobre los regalos:

1. Algunos productos vienen con regalos promocionales (grips, overgrips, protectores, etc.)
2. Si aplicamos descuentos adicionales o igualamos ofertas de otras tiendas, los regalos pueden ser eliminados del pedido
3. Si devuelves el producto principal y NO devuelves el regalo, te cobraremos su valor y lo descontaremos del reembolso
4. Los regalos están sujetos a disponibilidad y pueden ser sustituidos sin aviso previo por productos similares o de mayor valor
5. En cambios de talla, NO es necesario devolver los regalos

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PROCESO GENERAL DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Paso 1: Contacto inicial

📲 WhatsApp: 3015220185 (solo mensajes)
📧 Email: soporte@vendetupala.com

Paso 2: Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en 24-48 horas hábiles

Paso 3: Autorización

Te enviaremos instrucciones específicas si tu solicitud es aprobada

Paso 4: Recolección o envío

Según lo acordado, recogemos el producto o nos lo envías

Paso 5: Inspección

Verificamos que el producto cumple las condiciones

Paso 6: Resolución

• Devoluciones: Reembolso en 15 días hábiles
• Cambios: Envío de la nueva talla o producto
• Garantías: Según dictamen del fabricante

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EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

Productos en oferta o descuento:

• Las políticas de devolución aplican igual, salvo que se indique “venta final”

Productos dañados en tránsito:

• Si recibes un producto dañado, repórtalo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega
• Proporciona fotos del empaque y el producto
• Gestionaremos el cambio o reembolso inmediatamente

Productos incorrectos:

• Si recibes un producto diferente al que ordenaste, contáctanos de inmediato
• Haremos el cambio correcto SIN COSTO ADICIONAL para ti

Compras de segunda mano:

• Para productos de segunda mano entre usuarios, las devoluciones dependen del acuerdo entre las partes
• vendetupala.com puede mediar en caso de información engañosa o fraude evidente

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TIEMPOS DE RESPUESTA

• Primera respuesta: 24-48 horas hábiles
• Recolección de productos: 3-5 días hábiles (según ciudad)
• Inspección y aprobación: 2-3 días hábiles
• Reembolso: 15 días hábiles tras aprobación
• Envío de cambio: 3-7 días hábiles

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CONTACTO Y SOPORTE

¿Tienes dudas o necesitas ayuda?

📲 WhatsApp: 3015220185 (solo mensajes, no llamadas)
📧 Correo electrónico: soporte@vendetupala.com
🌐 Sitio web: www.vendetupala.com

Horario de atención:
Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM – 2:00 PM

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COMPROMISO DE VENDETUPALA.COM

Nos comprometemos a:

✨ Responder todas las solicitudes de manera oportuna
✨ Tratar cada caso con justicia y transparencia
✨ Facilitar procesos sencillos y claros
✨ Proteger tus derechos como consumidor
✨ Mejorar continuamente nuestro servicio

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Al realizar una compra en vendetupala.com, aceptas esta Política de Devoluciones, Cambios y Garantías.

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